Descripción General:

🗓️ Plazo de devolución: Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

🛍️ Condiciones para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque original.

🚫 Artículos no retornables:
Algunos productos no pueden devolverse por razones de seguridad o higiene. Entre ellos:

• 🥗 Productos perecederos (comida, flores, periódicos o revistas)
• 🩲 Productos íntimos o de higiene personal
• ☠️ Materiales peligrosos
• 🔥 Líquidos o gases inflamables

📄 Otros artículos no retornables incluyen:

• 🎁 Tarjetas de regalo
• 💾 Software descargable
• 🧴 Algunos productos de salud y cuidado personal

📌 Importante:
Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
No envíes el producto de vuelta al fabricante.

Reembolsos

🔍 Revisión de devoluciones y reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te enviaremos un 📧 correo electrónico de confirmación para informarte que hemos recibido el artículo.
En ese mismo correo, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado ✅ o rechazado ❌.

💳 Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en tu tarjeta o en el método de pago original, dentro de un plazo determinado (varía según el banco).

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⏱️ Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso aún, sigue estos pasos:

1. 🔄 Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. 🧾 Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito: puede tomar un tiempo hasta que el reembolso se registre oficialmente.
3. 🏦 Comunícate con tu banco: a veces hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.

📬 Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu dinero, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

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🏷️ Artículos en oferta

Solo los productos con precio regular son elegibles para reembolso.
❌ Los artículos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados.

Intercambios

♻️ Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados ⚠️.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, por favor:

1. ✉️ Envíanos un correo a: {dirección de correo electrónico}
2. 📦 Envía el artículo a la siguiente dirección:
   {dirección física}

🔁 Los cambios solo aplican por el mismo producto (modelo, color, versión).

Regalos

🎁 Devoluciones de regalos

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló lo recibió primero y luego te lo entregó, el reembolso se enviará directamente a quien realizó la compra, y esa persona sabrá que hiciste la devolución.

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución.
📬 Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos por correo un certificado de regalo.

Devoluciones de Envío

📬 Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
{dirección física}

🚚 Gastos de envío:

• Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.

⏱️ Tiempo de entrega:
El tiempo que tome recibir tu producto cambiado puede variar dependiendo de tu ubicación 🌍.

📦 Artículos de alto valor:
Si devuelves un producto costoso, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento 📦 o adquirir un seguro de envío.
⚠️ No podemos garantizar que recibiremos el artículo que estás devolviendo.

Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda relacionada con reembolsos o devoluciones, no dudes en escribirnos a:
✉️ contacto@dianamore.com
¡Estaremos encantados de ayudarte! 💖